Konsultation för Laser & IPL | Dollskin Academy

Dollskin Academy

Konsultation

Telefonsamtal och konsultation

För ett lyckat telefonsamtal

  • Atmosfär och första intrycket är väldigt viktigt.
  • Le alltid när du svarar.
  • Skriv ner och upprepa kundens namn.
  • Tugga eller rök inte under samtalet.

Analys

  • Lyssna på vad kunden säger och bekräfta det du hört.
  • Anteckna information från telefonsamtalet.
  • Visa att ni kommer ihåg kunden och fråga hur kunden hittade er.
  • Lyssna för att bygga förtroende. Räkna med 30–60 minuter för konsultationen.

Erbjud en anpassad lösning

  • Bjud in kunden på en kostnadsfri konsultation.
  • Vänta gärna med ett kostnadserbjudande så att lösningen blir personlig.
  • Erbjud konsultation och visning av maskinen, eller föreslå datum och tid.

Atmosfär

  • Le och var vänlig. Ge ett fast handtag när du hälsar.
  • Lokalen ska vara ren, varm, fint inredd och ha levande ljus.

Teknisk fakta & offert

  • Berätta vad som händer i huden under och efter behandlingen.
  • Fråga om medicin, graviditet och solning.
  • Fråga vid test: Hur känns det? Är det okej?
  • Förklara behandling, hår- och hudfärg innan ni diskuterar pris och paket.

Kontrakt

Dokumentera kundens behov, föreslå ett anpassat paket, diskutera betalning och boka nästa datum.

Dollskin Academy

Consultation

Phone call and consultation

A successful phone call

  • Create a good atmosphere and make a strong first impression.
  • Always smile when you answer.
  • Write down and repeat the customer’s name.
  • Do not chew or smoke during the call.

Analysis

  • Listen to the customer and confirm what you heard.
  • Use notes from the phone call.
  • Show that you remember the customer and ask how they found you.
  • Listen carefully to build trust. Allow 30–60 minutes for the consultation.

Offer a tailored solution

  • Invite the customer to a free consultation.
  • Wait before giving a price so the solution can be personal.
  • Offer a demonstration or suggest a date and time.

Atmosphere

  • Smile, be friendly and give a firm handshake.
  • Keep the clinic clean, warm, well decorated and welcoming.

Technical facts & offer

  • Explain what happens in the skin during and after treatment.
  • Ask about medication, pregnancy and sun exposure.
  • During a test ask: How does it feel? Is it okay?
  • Explain treatment, hair and skin colour before discussing price and packages.

Contract

Record the customer’s needs, suggest a suitable package, discuss payment and book the next appointment.

Dollskin Academy

الاستشارة

المكالمة الهاتفية والاستشارة

مكالمة هاتفية ناجحة

  • اصنع جواً مريحاً واترك انطباعاً أولياً جيداً.
  • ابتسم دائماً عند الرد.
  • دوّن اسم العميل وكرره.
  • لا تمضغ ولا تدخن أثناء المكالمة.

التحليل

  • استمع للعميل وأكد ما سمعته.
  • استخدم ملاحظات المكالمة الهاتفية.
  • أظهر أنك تتذكر العميل واسأل كيف تعرف عليكم.
  • الاستماع الجيد يبني الثقة. خصص 30–60 دقيقة للاستشارة.

قدم حلاً مناسباً

  • ادعُ العميل إلى استشارة مجانية.
  • انتظر قبل إعطاء السعر ليكون الحل شخصياً.
  • اعرض شرحاً للآلة أو اقترح تاريخاً ووقتاً.

الأجواء

  • ابتسم وكن ودوداً وقدم مصافحة ثابتة.
  • حافظ على العيادة نظيفة ودافئة ومرحبة.

معلومات تقنية وعرض

  • اشرح ما يحدث في الجلد أثناء العلاج وبعده.
  • اسأل عن الأدوية والحمل والتعرض للشمس.
  • أثناء الاختبار اسأل: كيف تشعر؟ هل الأمر جيد؟
  • اشرح العلاج ولون الشعر والبشرة قبل مناقشة السعر والباقات.

العقد

دوّن احتياجات العميل، واقترح باقة مناسبة، وناقش الدفع وحدد الموعد التالي.